VOTRE PROCHAINE ACTIONÀ rappeler
Camille
Fuite sous l’évier de la cuisine
- Coordonnées
- Relues avec le client
- Demande
- Rappel accepté par le client
Vous gardez la main sur la suite.
POUR LES ARTISANS · EN DÉVELOPPEMENT
Vos mains
travaillent.
Vos demandes
avancent.
Sur un chantier, chaque interruption compte. Nous construisons une plateforme pour accueillir vos appels, retrouver vos demandes au même endroit et garder le fil de la relation client.
Découvrir le parcoursL’assistant des artisans, de l’appel au suivi.
Un premier usage : les appels des plombiers.
DU PREMIER APPEL AU RAPPEL
Un client vous appellePendant que vous êtes sur le terrain
« Bonjour, j’ai une fuite sous mon évier. Est-ce que vous pouvez me rappeler ? »
EXEMPLE FICTIF
Illustration du service visé.
Ce n’est pas une conversation en direct.
Une demande claireDes coordonnées vérifiéesLa décision vous appartient
LE PARCOURS PRÉVU
Un appel reçu.
Une suite plus simple.
L’objectif : retrouver l’essentiel, sans devoir reconstituer une demande entre deux interventions.
Le client explique.
L’assistant se présente comme une IA et recueille le motif de l’appel, le nom et le numéro à rappeler.
Il relit et confirme.
Les informations sont présentées au client. En cas de doute ou de correction, elles doivent être clarifiées avant de confirmer le rappel.
Vous prenez le relais.
Dans votre espace, vous retrouvez la demande. Vous pouvez prendre le rappel en charge, le reporter et noter son résultat.
DANS LA VRAIE VIE
Une fuite.
Un chantier en cours.
Une demande à suivre.
Camille souhaite être rappelée pour une fuite sous son évier. L’artisan est occupé. Le parcours visé conserve les informations utiles jusqu’au moment où il peut prendre le relais.
Scénario illustratif. Aucun appel n’est lancé.
CE QUE L’ARTISAN DOIT RETROUVER
Qui rappeler, et pourquoi.
- Le nom et le numéro confirmés par le client.
- Le motif de sa demande, en quelques mots.
- Le suivi du rappel : à faire, en cours ou traité.
Et si le client corrige son numéro ?
L’objectif est de faire confirmer le bon numéro avant de transmettre le rappel. Si l’échange reste ambigu, la demande doit être signalée pour vérification. La fiabilité de ce parcours vocal fait partie des validations en cours.
Est-ce un rendez-vous d’intervention ?
Non. Le premier périmètre est une demande de rappel. L’artisan décide ensuite de la disponibilité, de l’intervention et de ses conditions.
LA VISION DU PRODUIT
De l’appel reçu
au client suivi.
Nos échanges avec plusieurs artisans ont confirmé l’utilité du projet. Certains ont exprimé leur envie de tester le produit.
Notre ambition : relier l’accueil, l’organisation des demandes et le suivi après intervention dans un même outil, en commençant par la plomberie en France.
Explorer les fonctionnalitésChaque demande mérite une suite.
Un assistant téléphonique pour recueillir le besoin et les coordonnées, puis préparer la prochaine action.
Un tableau de bord pour agir.
Le premier socle permet déjà de consulter les demandes et de suivre les rappels dans l’application locale.
Le suivi après intervention.
La feuille de route comprend les rappels de rendez-vous et l’envoi d’une demande d’avis Google après une intervention terminée.
NOTRE CAP
Moins d’interruptions.
Plus de continuité.
Un outil au service de votre métier.
L’artisan reste celui qui décide et intervient.